Om Customer Agency

Customer Agency er et dansk konsulenthus, der er specialiseret i Customer Experience Management. Fra vores kontor på Christianshavn, hjælper vi en bred skare af europæiske B2B virksomheder med at optimere deres organisation, processer og kultur. Gennem de seneste 15 år har vi gennemført over hundrede projekter og bidraget til forskning om kundecentricitet.

Pionerer i kundecentricitet

I 2009 gennemførte vi vores første customer experience management projekt. Siden har vi lavet mere end 100 projekter om kundecentricitet og det gør os i dag til specialister på området.

B2B eksperter

Vores faglige fokus er business to business virksomheder. B2B virksomheder agerer i en verden med langvarige og komplekse kunderelationer. Vi hjælper mange forskellige typer af B2B virksomheder med at blive mere kundecentriske.

Rette kompetencer til dine behov

Vi har den rette kapacitet til at møde dine behov uanset branche, størrelse eller geografi. Vi er ikke 100 konsulenter. Vi er specialister, der leverer effektivt og kvalitetsbevidst - så du betaler kun, for det du får.

Vores tilgang

Vi kender ikke alle svarene på forhånd. Vi udvikler løsninger i tæt samarbejde med vores kunder. Løsninger skal være meningsfulde på alle organisatoriske niveauer og samtidig være eksekverbare for at opnå en tilsigtet effekt.

Customer-Agency-Steps-to-success.png

Hvorfor er kundecentricitet vigtigt?

Kundecentriske virksomheder leverer konsistent gode kundeoplevelser, hvilket påvirker kundernes adfærd og loyalitet i en positiv retning. Langsigtede effekter heraf er øget kundefastholdelse, øget kunde-livstidsværdi (customer lifetime value), øget salg til kunderne (share of wallet), øget kundetilgang samt reducerede omkostninger (cost to serve).